Dinasood
تو دنیای امروز، خیلی از آدمها وقت سر خاروندن هم ندارن. وقتی میخوان یه بسته شیر یا چندتا تخممرغ بخرن، ترجیح میدن با چند تا کلیک این کارو انجام بدن تا اینکه لباس بپوشن، برن بیرون، تو صف وایستن و دوباره برگردن خونه.
راحتی و صرفهجویی در زمان شده یکی از مهمترین دلایل خرید آنلاین. مردم حاضرن حتی برای خریدهای کوچیک هم آنلاین سفارش بدن، چون براشون سادهتره.
زمانی خرید اینترنتی فقط برای لباس و وسایل خونه بود، ولی الان چی؟
شیر، نون، تخممرغ، نوشابه، صابون… همه چی دارن آنلاین فروخته میشن. مشتریها عادت کردن صبحونهشون رو هم آنلاین تهیه کنن. مخصوصاً مامانهای شاغل یا آدمهای پرمشغله که نمیخوان زمانشون توی خیابون تلف بشه.
سوپرمارکتهایی که این نیاز رو فهمیدن، الان دارن خوب میفروشن.
این خیلی سادهست: وقتی مشتری داره گوشیشو برمیداره تا از یه اپ یا سایت خرید کنه، اگر شما نباشی، خودش میره سراغ رقیب.
شما ممکنه مغازهدار خیلی خوشاخلاق و منصفی باشی، ولی اگه حضورت توی اینترنت نباشه، مشتریهای جدید رو از دست میدی و حتی مشتریهای قدیمیات هم کمکم جذب فروشگاههای آنلاین دیگه میشن.
وقتی مغازهات فقط حضوری کار میکنه، معمولاً مشتریهات محدود به همون چندتا کوچه و خیابون اطراف میشن. ولی وقتی فروشگاه اینترنتی داشته باشی، دیگه لازم نیست منتظر بمونی یکی از همسایهها بیاد یه چی بخره.
با سایت، هر کسی که توی شهر یا حتی منطقههای دیگه هست میتونه سفارش رو ثبت کنه. دیگه مرز محلهات مهم نیست، مهم اینه که تو آنلاین باشی و دیده بشی.
اگه یه پیک یا موتوری داشته باشی، خیلی راحت میتونی به محلههای اطراف هم خدمات بدی. مثلاً ممکنه کسی از محله بغلی دنباله یه بسته برنج یا شیر خاص باشه، ولی چون تو سایت داری و توی گوگل دیده میشی، پیدات میکنه و سفارش میده.
اینطوری تعداد مشتریهات بیشتر میشه و فروش هم بالا میره، بدون اینکه بخوای مغازهی دوم بزنی.
فروشگاه آنلاین یعنی باز بودن ۲۴ ساعته. شاید خودت شبها مغازه رو ببندی، ولی سایتت همیشه بازه. مشتریها ممکنه نیمهشب یا روز تعطیل حوصلهشون سر بره یا یادشون بیفته یه چیزی لازم دارن؛ سریع گوشی رو برمیدارن، سفارش میدن، و منتظرن تو زمان دلخواه تحویل بگیرن.
در واقع تو داری حتی وقتی خواب هستی هم فروش میکنی!
این روزا مشتریها فقط دنبال ارزونی نیستن؛ دنبال اعتماد و اطمینان هم هستن.
یعنی چی؟ یعنی وقتی میخوان از یه سوپرمارکت خرید کنن، ترجیح میدن از جایی خرید کنن که معتبر باشه، مشخص باشه کی پشتشه، بتونن پیگیری کنن، و مطمئن باشن چیزی که سفارش دادن همونه که تحویل میگیرن.
داشتن فروشگاه اینترنتی کمک میکنه که برند شما قابل اعتمادتر و حرفهایتر دیده بشه. حتی اگه یه سوپر مارکت ساده محلی باشی، سایت میتونه اعتبارتو چند برابر کنه.
فرض کن یه مشتری داره بین دو تا مغازه تصمیم میگیره. یکی فقط یه مغازهی معمولیه و اون یکی یه مغازهست که سایت هم داره، عکس محصولاتش هست، قیمتها مشخصه، توضیحات داره، روشهای پرداخت نوشته شده و… خب طبیعتاً مغازهای که سایت داره، تو نگاه اول حرفهایتر و قابل اعتماد تر به نظر میرسه.
مشتری حس میکنه این فروشگاه روی کارش حساب باز کرده، برنامهریزی داره، و قراره خریدش رو جدی بگیره.
یکی از قابلیتهای مهم فروشگاه اینترنتی اینه که میتونی نظر مشتریهای قبلی رو نمایش بدی.
وقتی یه مشتری جدید میاد و میبینه بقیه ازت راضی بودن، راحتتر تصمیم میگیره ازت خرید کنه. چون بهقول معروف، مردم به حرف مردم بیشتر از تبلیغات گوش میدن.
نمایش نظرات مثبت میتونه مثل یه چراغ سبز برای مشتری جدید عمل کنه. حتی اگه یه نظر منفی هم باشه، ولی پاسخ مناسبی براش داده باشی، باز باعث اعتماد میشه.
یکی از دغدغههای مردم تو خرید آنلاین اینه که نکنه پول بدن ولی سفارش درست نیاد، یا اصلاً نیاد!
وقتی سایت داشته باشی، و اطلاعات تماس، آدرس، نماد اعتماد، شماره ثبت سفارش و همهچی مشخص باشه، مشتری با خیال راحتتری خرید میکنه.
احساس امنیت توی خرید آنلاین خیلی مهمه. اگه مشتری حس کنه شما قابل پیگیری هستی و پاسخگو، نهتنها یهبار ازت خرید میکنه، بلکه تبدیل میشه به مشتری ثابت.
یکی از سختترین بخشهای کار سوپرمارکت، پیگیری سفارشها و کنترل موجودی کالاست. مخصوصاً وقتی مشتری زیاد باشه یا تلفن پشت تلفن زنگ بخوره، ممکنه یادت بره کی چی خواسته، چی تموم شده، یا کی باید چه سفارشی رو بفرسته.
ولی وقتی سایت داشته باشی، همهچی دقیق، مرتب و تحت کنترله.
فرض کن یکی از مشتریهات ساعت ۱۰ شب ، یه سفارش ثبت میکنه. سیستم بهطور خودکار همهچیز رو ثبت میکنه: اسم، شماره تماس، آدرس، لیست اقلام مورد نظر و زمان تحویل.
نیازی نیست چیزی رو یادداشت کنی یا نگران فراموش کردنش باشی. همه چیز تو پنل مدیریت سایت ذخیره میشه و تو فقط با یه نگاه میفهمی چه خبره.
از اون طرف، کنترل موجودی کالاها هم آسونتر میشه. مثلاً اگه یه جنس خاص مثل شیر یا تخممرغ داره تموم میشه، سیستم بهت هشدار میده یا نشون میده که تو سایت دیگه اون محصول ناموجوده. اینطوری از فروش کالای تمومشده هم جلوگیری میکنی.
یکی از مزایای بزرگ فروشگاه اینترنتی اینه که همه سفارشها بهصورت اتوماتیک فاکتور میگیرن. مشتری دقیقاً میدونه بابت چی چقدر پول داده، و شما هم یه نسخه کامل از فاکتور رو داری.
این هم به نفع خودته که پیگیریها راحتتر باشه، هم به نفع مشتری که اعتمادش بیشتر بشه.
در ضمن، این موضوع موقع حساب و کتابهای آخر ماه یا مالیات هم به کمکت میاد. چون دیگه نیازی نیست دنبال رسیدهای کاغذی بگردی یا حسابداری دستی کنی. همهچی دیجیتال و منظم ثبت شده.
اگه مغازهدار باشی، حتماً تجربه کردی که وسط شلوغی مغازه، یه نفر زنگ میزنه و شروع میکنه به گفتن سفارش، بعد وسطش قطع میشه یا اشتباه متوجه میشی. آخرش هم کلی وقتت تلف میشه و شاید سفارش دقیق در نیاد.
ولی با فروشگاه اینترنتی، مشتری خودش همهچی رو انتخاب میکنه، آدرس مینویسه، پرداخت میکنه و فقط تو باید سفارش رو آماده و ارسال کنی.
یعنی هم کار تو راحتتر میشه، هم احتمال اشتباه میاد پایین.
ممکنه فکر کنی فروشگاههای بزرگ و زنجیرهای همه بازارو گرفتن و دیگه برای سوپرمارکتهای کوچیک جا نیست. ولی واقعیت اینه که اگه زرنگ باشی و خودتو بهروز کنی، میتونی با همین فروشگاههای بزرگ هم رقابت کنی — حتی تو محلهی خودت قویتر از اونا ظاهر بشی.
دیگه همه اسمهای بزرگی مثل دیجیکالا، اسنپمارکت، اکالا و بقیه رو میدونن. اینا با سایت و اپلیکیشن اومدن و دارن سریع، تمیز و دقیق کار میکنن.
مشتریها هم بهخاطر راحتی کار با این فروشگاهها جذبشون شدن. چون میتونن سریع جنس مورد نظرشون رو پیدا کنن، سفارش بدن، و در زمان مشخص تحویل بگیرن.
حالا سوال اینه: آیا باید تسلیم بشی؟
جواب قطعاً نه! چون تو هم میتونی از همین ابزار استفاده کنی، حتی بدون بودجههای میلیاردی.
برای رقابت با غولها، لازم نیست یه تیم صد نفره داشته باشی. یه سایت و فروشگاه اینترنتی ساده و تمیز، با قیمتهای بهروز و عکسهای مناسب، میتونه یه شروع عالی باشه.
چیزی که مهمه، اینه که سریع، دقیق و قابل اعتماد باشی. مشتری دنبال تجربهی خوبه، نه فقط اسم برند.
اگر مشتری بتونه بهراحتی از سایتت خرید کنه و سفارش رو بهموقع تحویل بگیره، هیچ دلیلی نداره بره سراغ اون فروشگاههای بزرگ. حتی ممکنه ترجیح بده از یه مغازهی محلی باحال که خدمات خوب میده خرید کنه.
اینجا نقطهی قوت توئه!
فروشگاههای زنجیرهای ممکنه برای یه سفارش ساده نیمساعت یا بیشتر طول بکشن. ولی تو چون توی همون محل هستی، میتونی با یه فروشگاه اینترنتی و آنلاین سفارش رو تو کمتر از ۱۰–۱۵ دقیقه برسونی.
مشتری برای خریدهای روزمره مثل نون، شیر یا تخممرغ، دلیلی نمیبینه که منتظر یه پیک دور باشه، وقتی مغازهی آنلاین محله خودش میتونه سریع برسونه.
تو حتی میتونی با شناخت محله، نیاز مشتریهاتو بهتر پیشبینی کنی، کالاهای مورد علاقهی محلیها رو تامین کنی، و خیلی هدفمندتر خدمات بدی.
امروز دیگه خرید آنلاین فقط یه گزینه نیست؛ برای خیلی از مشتریها تبدیل شده به یه عادت روزمره.
اگر سوپرمارکت شما هنوز آنلاین نشده، باید بدونی که همین الان مشتریهات دارن از رقبا خرید میکنن. نه بهخاطر اینکه جنس شما بده، بلکه چون راحتتر، سریعتر و آنلاین سفارش میدن.
تو این مقاله دیدیم که چرا داشتن فروشگاه اینترنتی برای یه سوپر مارکت ضروریه:
در واقع، فروشگاه اینترنتی فقط یه ابزار تکنولوژی نیست؛ یه راه جدی برای رشد کسبوکار شماست. راهی برای اینکه نشون بدی کسبوکارت بهروز، قابلاعتماد، و آماده برای آیندهست.
اگر نمیدونی از کجا شروع کنی یا دنبال یه تیم حرفهای هستی که فروشگاه آنلاین سوپرمارکتتو راه بندازه، شرکت دادهکاوان دینا دقیقاً همونجاییه که باید سر بزنی.
این شرکت تخصصش طراحی فروشگاه اینترنتی برای سوپرمارکتهاست. یعنی دقیقاً میدونه شما به چی نیاز دارین، چه امکاناتی به کارتون میاد، و چطور یه سایت سبک، کاربردی و جذاب راه بندازه که هم مشتری خوشحال باشه، هم شما فروش بیشتری داشته باشی.
تیم دادهکاوان دینا یک شرکت طراحی سایت باتجربه، دقیق و همراه هست که از طراحی تا پشتیبانی کنارته.
پس اگه میخوای تو رقابت بازار جا نمونی، الان وقتشه یه قدم جدی برداری گوشیتو برداری و با پشتیبانی سایت فروشگاهی دینا تماس بگیری.