Dinasood
تصور کنید گوشی خود را باز میکنید. برای خرید شیر و نان، سراغ اسنپ مارکت میروید. برای خرید کتاب یا پاوربانک، دیجیکالا جت را باز میکنید. این غولهای صورتی و نارنجی، همهجا هستند. آنها سریع، ارزان و متنوعاند. در این میان، شما به کسبوکار کوچک خودتان فکر میکنید. شاید یک فروشگاه ادویه محلی دارید، یا شالهای دستدوز میفروشید. با دیدن این سرعت و قدرت، شاید با خودتان بگویید: «دیگر شانسی برای من نمانده. بازی تمام شده است.»
اما صبر کنید! اگر به شما بگویم که اصل رقابت با اسنپ مارکت، رقابت کردن نیست چه؟ اگر بگویم زمین بازی شما کاملاً متفاوت است و این غولها، ناخواسته، بهترین فرصت را برای موفقیت شما ایجاد کردهاند؟
این مقاله، بلیت ورود شما به یک بازی جدید است. بازیای که در آن، شما قوانین را تعیین میکنید. ما به شما نشان خواهیم داد که چطور از سایه این غولها بیرون بیایید و فروشگاه آنلاین منحصربهفرد خودتان را بسازید. این یک توهم نیست؛ این یک استراتژی عملی است.
اولین قدم برای پیروزی، شناخت زمین بازی است. تلاش برای رقابت با اسنپ مارکت یا دیجیکالا در زمین خودشان، مانند این است که بخواهید با یک قایق پارویی در مسابقه قایقهای تندرو شرکت کنید. شما قطعاً میبازید.
مدل کسبوکار این غولها بر سه پایه استوار است:
شما نه انبارهای آنها را دارید، نه تیم تحویل موتوری عظیم آنها را و نه قدرت چانهزنی برای ورود به یک جنگ قیمتی ویرانگر. پس هر تلاشی برای کپیبرداری از آنها، فقط منابع شما را هدر میدهد.
اسنپ مارکت نمیداند شما گیاهخوار هستید یا به دنبال قهوه تخصصی کمیاب. او فقط میخواهد «شیر» و «قهوه» را به دست شما برساند. آنها برای عموم مردم طراحی شدهاند.
اینجا نقطه ضعف بزرگ آنها و نقطه قوت طلایی شماست. شما میتوانید «متخصص» باشید. شما میتوانید فروشگاهی باشید که فقط بهترین قهوههای تخصصی کنیا را میفروشد و به مشتری خود مشاوره میدهد. این سطحی از تخصص است که غولها هرگز نمیتوانند به آن دست یابند.
این غولها به دنبال سهم بازار (Market Share) هستند. آنها میخواهند درصد بیشتری از کل پول خریدهای آنلاین را به دست آورند. هدف شما نباید سهم بازار باشد؛ هدف شما باید «سهم از ذهن» یک گروه خاص از مشتریان باشد.
شما نمیخواهید «یک» فروشگاه آنلاین باشید؛ شما میخواهید «تنها» انتخاب برای یک نیاز خاص باشید.
وقتی میپذیرید که نمیتوانید در سرعت و قیمت رقابت کنید، آزاد میشوید تا روی چیزهایی تمرکز کنید که واقعاً مهم هستند و غولها در آن ضعیفاند: «ارتباط انسانی» و «تجربه خاص».
مشتری از اسنپ مارکت خرید میکند چون «مجبور» است (نیاز فوری دارد). اما باید کاری کنید که از شما خرید کند چون «عاشق» برند شماست.
اسنپ مارکت اسم شما را میداند، اما «سلیقه» شما را نه. شما میتوانید:
این سطح از توجه، چیزی است که مشتری را وفادار میکند، نه فقط یک تخفیف ۵ درصدی.
دیجیکالا جت «داستان» ندارد. فقط یک انبار بزرگ است. اما شما یک داستان دارید.
این داستان را تعریف کنید. در سایت خود، در شبکههای اجتماعی. مردم عاشق خرید از انسانهای واقعی با داستانهای واقعی هستند. رقابت با اسنپ مارکت در حوزه داستانسرایی، یک پیروزی قطعی برای شماست.
اگر فروشگاه لوازم حیوانات خانگی دارید، نباید در کنار آن لوازم تحریر بفروشید.
متخصص شوید. به جای «فروشگاه همهچی»، تبدیل شوید به «بهترین فروشگاه غذای ارگانیک سگهای نژاد کوچک». آنقدر در حوزه خود عمیق شوید که هیچکس، حتی اسنپ مارکت، نتواند در زمینه اطلاعات و کیفیت محصولات با شما رقابت کند.
در این نقطه، داشتن یک بستر فروشگاهی که به شما اجازه میدهد این تخصص را به نمایش بگذارید، حیاتی است. یک فروشگاه اختصاصی که بتواند این تجربه منحصربهفرد را ارائه دهد. بسیاری از کسبوکارها برای پیادهسازی این سطح از تخصص و شخصیسازی، به سراغ راهحلهای اختصاصی میروند. یک سایت اختصاصی که دقیقاً بر اساس نیازهای آن کسبوکار خاص طراحی شده باشد، میتواند تفاوت میان یک فروشگاه معمولی و یک برند متخصص را رقم بزند.
بسیاری از کسبوکارها فکر میکنند تنها راه، پیوستن به همین غولهاست. یعنی تبدیل شدن به یک «فروشنده» در دیجیکالا یا اسنپ. این یک تله بزرگ است که به آن «اقیانوس قرمز» میگوییم؛ جایی که همه برای جنگ قیمتی خون یکدیگر را میریزند.
وقتی در این پلتفرمها میفروشید، چه اتفاقی میافتد؟
استقلال یعنی آزادی. داشتن یک سایت فروشگاهی اختصاصی، حتی یک سایت کوچک اما حرفهای، به شما این آزادی را میدهد:
رقابت با فروشگاه های زنجیره ای بزرگ، با ساختن قلعه کوچک اما مستحکم خودتان شروع میشود.
خب، تا اینجا فهمیدیم که نباید رقابت مستقیم کنیم. اما در عمل چه کنیم؟ در ادامه، یک نقشه راه ۴ مرحلهای برای پیروزی در بازی خودتان ارائه میدهیم.
اقیانوس آبی، بازاری است که در آن رقیبی وجود ندارد (یا کم است). به جای شنا در اقیانوس قرمز جنگ قیمتی، گوشه دنج خودتان را پیدا کنید.
این بازارها آنقدر «خاص» هستند که غولهایی مثل اسنپ مارکت علاقهای به ورود تخصصی به آنها ندارند، اما آنقدر «بزرگ» هستند که میتوانند یک کسبوکار موفق را بسازند.
اسنپ مارکت به شما «کالا» میفروشد. شما باید «اطلاعات» و «احساس خوب» بفروشید.
اگر فروشگاه قهوه تخصصی دارید، فقط قهوه نفروشید. در وبلاگ سایت خود بنویسید:
مردم برای خرید قهوه به اسنپ مارکت میروند، اما برای «یادگیری» درباره قهوه و خرید «بهترین» قهوه، به سراغ شما میآیند. این همان چیزی است که «اعتبار» میسازد. رقابت با اسنپ مارکت در حوزه محتوا، آسانترین راه پیروزی است.
سایت شما باید ساده، سریع و زیبا باشد. اسنپ مارکت و دیجیکالا گاهی به دلیل تنوع زیاد، بسیار شلوغ و گیجکننده هستند.
سایت اختصاصی شما باید:
اینجاست که اهمیت داشتن یک سایت فروشگاهی که از پایه به صورت اختصاصی و بهینه طراحی شده باشد، مشخص میشود. پلتفرم دیناسود که توسط «شرکت دادهکاوان دینا» ارائه میشود، دقیقاً با همین هدف طراحی شده است: ارائه یک تجربه کاربری روان و اختصاصی که بتواند با غولها رقابت کند، نه با کپیبرداری از آنها، بلکه با تمرکز بر سادگی و کارایی برای بازارهای گوشهای.
تا به حال با پشتیبانی رباتیک دیجیکالا صحبت کردهاید؟ ناامیدکننده است.
شما باید در پشتیبانی، یک ستاره درخشان باشید.
مردم این سطح از احترام را فراموش نمیکنند و شما را به دیگران معرفی خواهند کرد. این قویترین ابزار بازاریابی شماست.
بیایید دوباره به موضوع ترسناک جنگ قیمتی برگردیم. وسوسه میشوید که قیمتهای خود را مدام کاهش دهید تا با تخفیفهای اسنپ مارکت رقابت کنید. این کار را نکنید!
به جای «ارزانتر بودن»، «ارزشمندتر» باشید.
گاهی اوقات، قیمت بالاتر نشانه «کیفیت» است. اگر شما متخصص هستید و محصول درجه یک میفروشید، نباید ارزان بفروشید.
مشتری که به دنبال «ارزانترین» است، مشتری وفادار شما نخواهد شد. او هر روز به دنبال تخفیف جدید است. اما مشتری که به دنبال «بهترین» و «مطمئنترین» است، حاضر است برای کیفیت و تجربه خوبی که شما ارائه میدهید، پول بیشتری بپردازد. روی این گروه تمرکز کنید.
این استراتژی، رقابت با فروشگاه های زنجیره ای را از یک نبرد بر سر قیمت، به یک رقابت بر سر «ارزش» تبدیل میکند.
حالا که میدانیم به یک سایت اختصاصی نیاز داریم، سوال این است: چه نوع سایتی؟ آیا فروشگاهسازهای اشتراکی (مثل…) کافی هستند یا به یک راهحل اختصاصی نیاز داریم؟
فروشگاهسازهای اشتراکی ارزان و سریع هستند، اما شما را در یک «قالب» آماده زندانی میکنند. همه سایتها شبیه هم میشوند و امکانات شما برای ایجاد «تجربه خاص» بسیار محدود است.
اما یک سایت فروشگاهی که به صورت اختصاصی برای شما برنامهنویسی شده باشد:
اینجاست که محصول ما، دینا سود، وارد میدان میشود. ما در «شرکت دادهکاوان دینا» دینا سود را نساختیم که یک کپی ارزان از دیجیکالا باشد. ما آن را ساختیم تا «سلاح» شما برای پیادهسازی استراتژیهای بالا باشد.
دیناسود یک پلتفرم فروشگاهی اختصاصی است که به شما اجازه میدهد:
استفاده از یک ابزار قدرتمند مانند دیناسود به این معناست که شما زیرساخت لازم برای رقابت با اسنپ مارکت را دارید، نه با تقلید، بلکه با ایجاد تمایز.
مهمترین دارایی شما در آینده، «دادههای» مشتریان شماست. وقتی در اسنپ مارکت میفروشید، دادهها مال آنهاست. اما وقتی سایت اختصاصی خودتان را دارید، میدانید هر مشتری چه زمانی خرید کرده، به چه چیزهایی علاقه داشته و چطور رفتار کرده است.
این دادهها به شما کمک میکند تا شخصیسازی کنید، محصولات بهتری ارائه دهید و وفاداری بسازید. این قویترین مزیت شما در بلندمدت است.
آخرین و مهمترین مرحله. اسنپ مارکت «مشتری» دارد. شما باید «طرفدار» و «عضو قبیله» داشته باشید.
از اینستاگرام یا تلگرام فقط برای تبلیغ محصول استفاده نکنید. از آن برای ایجاد یک «جامعه» استفاده کنید.
کاری کنید که مردم حس کنند بخشی از یک حرکت و یک داستان بزرگتر هستند.
وفاداری باید پاداش داشته باشد. یک باشگاه مشتریان ساده راه بیندازید:
این کارها حس «خاص بودن» به مشتری میدهد. رقابت با فروشگاه های زنجیره ای بزرگ، در نهایت در همین جزئیات و ایجاد حس تعلق برنده میشود.
در اینجا میتوانید یک مقاله معتبر در مورد «اهمیت ساخت جامعه در کسبوکار» از سایت دانشگاه هاروارد را مطالعه کنید.
ما همیشه میگوییم رقبا را تحلیل کنید. اما گاهی باید یاد بگیریم که چه کارهایی را «انجام ندهیم».
نقاط ضعف آنها را شناسایی کنید و آنها را به نقاط قوت خود تبدیل کنید:
از سرعت بارگذاری سایت دیجیکالا «الهام» بگیرید، اما طراحی شلوغ آن را «کپی» نکنید. از سیستم ساده جستجوی اسنپ مارکت «الهام» بگیرید، اما مدل کسبوکار «همهچیز فروشی» آن را «کپی» نکنید.
شما باید اصیل بمانید. راهحلهای اختصاصی مانند پلتفرم دینا سود دقیقاً برای همین ساخته شدهاند؛ تا به شما اجازه دهند بهترین ویژگیها را «الهام» بگیرید اما در نهایت، هویت منحصربهفرد برند خودتان را پیادهسازی کنید. این همان تمایزی است که رقابت با اسنپ مارکت را برای شما ممکن میسازد.
در این بخش به سه سوال پرتکرار درباره رقابت با اسنپ مارکت پاسخ میدهیم.
بله، به شرطی که «بازی» را عوض کنید. اگر بخواهید در «قیمت» و «سرعت تحویل عمومی» رقابت کنید، قطعاً شانسی ندارید. اما اگر در «تخصص» (بازار گوشهای)، «تجربه مشتری»، «برندسازی» و «ساخت جامعه» رقابت کنید، نه تنها شانس دارید، بلکه این بازار دقیقاً منتظر شماست.
این یک «هزینه» نیست، بلکه یک «سرمایهگذاری» است. فروش در بازارگاهها (Marketplace) مانند اجاره کردن یک غرفه کوچک در بازاری شلوغ است؛ ارزان است اما هیچگاه مال شما نمیشود. ساخت سایت اختصاصی مانند ساختن فروشگاه سرقفلی خودتان است. شاید در ابتدا گرانتر باشد، اما در نهایت یک «دارایی» ارزشمند برای شما میسازد که کنترل کامل آن را در دست دارید.
تمرکز بر بازار گوشهای به معنای «فروش کمتر» نیست؛ به معنای «فروش هدفمندتر» و «سودآورتر» است. شما به جای اینکه ۱۰۰۰ مشتری تصادفی داشته باشید که هر کدام یک بار خرید میکنند، ۵۰۰ مشتری «وفادار» خواهید داشت که بارها و بارها از شما خرید میکنند و شما را به دوستانشان معرفی میکنند. سهم بازار شما شاید کوچک باشد، اما سودآوری و پایداری شما بسیار بیشتر خواهد بود.
برگردیم به سوال اول: آیا بازی تمام شده؟
خیر. بازی غولها (اسنپ مارکت و دیجیکالا) در حال اشباع شدن است، اما بازی «کسبوکارهای متخصص و آنلاین» تازه شروع شده است.
رقابت با اسنپ مارکت به معنای جنگیدن با آنها نیست؛ به معنای «نادیده گرفتن» زمین بازی آنها و ساختن زمین بازی اختصاصی خودتان است.
شما به جای «سرعت» روی «ارتباط» تمرکز کنید.
به جای «تنوع» روی «تخصص» تمرکز کنید.
و به جای «جنگ قیمتی» روی «ارائه ارزش» تمرکز کنید.
این غولها، با ارائه خدمات عمومی و غیرشخصی، نیاز به «تجربه خاص» را در دل مشتریان بیدار کردهاند. وظیفه شما پاسخ دادن به این نیاز است.
برای ساختن این زمین بازی جدید، به ابزارهای مناسب نیاز دارید. «شرکت دادهکاوان دینا» با ارائه پلتفرم فروشگاهی اختصاصی دیناسود، دقیقاً آمده است تا به شما کمک کند قلعه مستحکم و منحصربهفرد خود را بسازید.همین حالا از مشاوره رایگان دینا سود بهرمند شوید
بازی تمام نشده است. شاهمات واقعی، ساختن برندی است که مردم به آن اعتماد دارند و دوستش دارند.